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2006.06.13

毎回確認するの?

ネットでたまたま見かけたブログ(もしかしたらmixiかも?)で、7月に宿泊予定になっていたグランパシフィックメリディアンが、一休からの予約でスターポイントが加算されなかったというのを見かけた。
あれ? この間スターウッドのカスタマーに電話した時は、楽天と一休に関してはスターポイントが加算されるという話だったと思ったのだが、もしかして加算されないことがあるのかも…と思うと急に不安になってきて、スターウッドのゴールドデスクに電話して確認。
とりあえず今回の予約については加算されることを確認した。
ただ問題は楽天と一休でも加算されないケースがあるということ。
それがWeb上に記載されていれば何の問題も無いのだが、記載されていなければ毎回毎回確認しないと正確なところは分からないんだそうだ。
これは前回聞いた話とはちと違う…というか、毎回言ってることが違うので、そこのところを突っ込んだところ、カスタマーサービスに担当が移って平謝りでした。
ったく、手間を増やしてくれるよな~(>_<)
そうなると札幌の予約については、来週行った時にもう一度フロントで確認せねばなるまい。
まあ今更すでに入れているシェラトン札幌の予約が、スターポイント加算対象外とかいったら、また4月の時のようにカスタマーと揉める事になるとは思うけど(^_^;)

そもそもSPG.comなら間違いなく加算対象というカスタマーの説明はいいのだが、そのSPG.comが標榜している自分のところのWebシステムが最安値だという「ベストレートギャランティ(BRG)」が、やたらと穴だらけで問題がある。
BRGの申請が認められるケースというのは、やたら細かい条件を調べて、それらも含めて同一条件でないと対応しかしない。
他のWebサイトで朝食付きの方が安かったりして、明らかにSPG.comよりも条件が良かったとしても、パッケージとして扱われるために決してBRGの対象にはならないのだ。
だから楽天なり一休を使うんだけど、そのことをカスタマーは分かっているんだろうか?
そういうことを無くしてくれれば、素直にSPG.comから予約するんだけどな~

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